Betalings- og refusionspolitik

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og tjenester på flashpreso.com, herunder adgang til personlige fortællinger og hverdagsoplevelser fra mennesker over hele Danmark. Politikken dækker både engangskøb af digitalt indhold og eventuelle abonnementsbaserede tjenester. Den gælder for alle kunder i Danmark og overholder dansk lovgivning samt EU-regler om forbrugerbeskyttelse.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms efter gældende danske satser. Eventuelle yderligere gebyrer såsom betalingsgebyrer vil blive vist tydeligt før gennemførelse af købet. flashpreso.com forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, godkendelse og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder som kreditkort, MobilePay og bankoverførsel. Betalinger godkendes straks ved køb, og sikkerheden sikres gennem krypterede forbindelser og PCI DSS-kompatible systemer. Ved mistanke om svindel kan betalinger blive afvist.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Når du afgiver en ordre, modtager du en automatisk bekræftelse via e-mail. Kontrakten anses for indgået, når betalingen er gennemført, og adgangen til indholdet aktiveres. Du kan finde din ordrebekræftelse under din konto.

Fortrydelsesret og frister

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse. For digitalt indhold bortfalder retten, når du begynder at downloade eller streame, medmindre du udtrykkeligt har givet samtykke til at give afkald på retten.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion er mulig ved tekniske fejl eller manglende adgang til købt indhold. Ikke-refunderbare elementer inkluderer allerede forbrugt digitalt indhold, gavekort og abonnementsperioder, der er påbegyndt. Promotilbud er kun refunderbare inden for standardreglerne.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktformularen på kontaktsiden eller sende en e-mail til [email protected]. Oplys ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle bilag. Anmodninger behandles inden for 5 arbejdsdage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi inspicerer hver anmodning og vurderer den mod vores politik. Du modtager en skriftlig afgørelse via e-mail. Ved afvisning forklares årsagen, og du kan appellere med yderligere oplysninger.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion sker via samme metode som den oprindelige betaling. Behandling tager typisk 5-10 arbejdsdage, og midlerne når din konto inden for 14 dage afhængig af din bank. Ved forsinkelse kan du kontakte os på +45 61 22 60 48.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og tilbud

For abonnementer kan du opsige med 30 dages varsel. Digitalt indhold er ikke refunderbart efter start. Kampagner følger samme regler som almindelige køb, medmindre andet er angivet.

Mislykkede betalinger, dubletter, tilbageførsler og svindel

Ved mislykkede betalinger vil ordren blive annulleret. Dubletbetalinger refunderes automatisk. Mistænkt svindel kan føre til konto-suspension og anmeldelse til myndighederne. Vi samarbejder med banker om chargebacks.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse dine rettigheder under købeloven, forbrugeraftaleloven eller GDPR. Du har altid ret til at klage til Forbrugerombudsmanden eller anlægge sag ved danske domstole.

Kontaktvej, politikændringer og opdateringsdato

Kontakt os via [email protected], +45 61 22 60 48 eller adressen Kajerødgård 17, 3460 Birkerød for spørgsmål. Politikken kan ændres, og ændringer offentliggøres her. Senest opdateret: 17. september 2026.

Vi bestræber os på gennemsigtighed og overholdelse af alle gældende love for at sikre en tryg oplevelse med danske fortællinger.